* Contacter les clients après leur passage en atelier afin de recueillir leur ressenti à chaud. * Comprendre et analyser leur expérience : accueil, prise en charge, prestation, délais, qualité des travaux et restitution du véhicule. * Identifier les points de satisfaction et les éventuels irritants. * Transmettre les retours aux équipes concernées : responsables après-vente, chefs d'atelier et conseillers service. * Participer à la résolution des situations clients avec écoute, professionnalisme et bienveillance. * Assurer le suivi et la traçabilité des échanges dans les outils de reporting. * Participer au suivi des avis clients et à la gestion de la e-réputation, notamment sur Google. * Suivre un périmètre géographique défini et analyser les résultats de satisfaction. * Participer à l'amélioration continue des processus de relation client et de qualité. * Vous préparez une formation en alternance dans le domaine de la relation client, du commerce, de la qualité ou de la gestion. * Vous avez une excellente aisance relationnelle et appréciez particulièrement les échanges téléphoniques. * Vous êtes à l'écoute, empathique et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs. * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec le suivi de données et les outils informatiques. * Vous aimez analyser les situations et proposer des pistes d'amélioration. * Vous êtes dynamique, curieux(se) et avez envie de découvrir l'univers automobile. * Vous appréciez le travail en équipe et les environnements opérationnels. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? * Une alternance au cœur des enjeux de satisfaction et d'expérience client. * Un accompagnement par une équipe expérimentée. * Une expérience concrète et responsabilisante au sein d'un groupe automobile reconnu. * La possibilité de développer vos compétences en relation client, qualité et analyse. * Un environnement de travail dynamique et collaboratif. * De réelles perspectives d'évolution au sein du Groupe Midi Auto. Contrat : Alternance Durée : selon votre formation Poste basé à : CONCARNEAU Démarrage : SEPTEMBRE 2026 Vous aimez le contact client, avez le goût de l'analyse et souhaitez contribuer concrètement à l'amélioration de l'expérience client ? Rejoignez Midi Auto et développez vos compétences au cœur de notre démarche qualité. Postulez dès maintenant !