Nous cherchons à renforcer nos équipes au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en charge en tant que Technicien.ne Support Anglais afin de répondre aux sollicitations des utilisateurs de notre client. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Prise d'appels utilisateurs : assistance de premier niveau, analyse des demandes et résolution des incidents courantsTraitement des demandes par e-mail : réponses claires et rapides, suivi des tickets ouvertsGestion du backlog : priorisation des tickets, mise à jour des statuts et escalade si nécessaireSaisie et suivi des incidents : résolution, accompagnement et clôture des incidentsPrise de main à distance ou escalade en cas de non résolutionRespect de procédures : suivi et alimentation de la base de connaissances