Les missions :Dans un contexte de relation à distance, vous prenez en charge de l'arrivée des clients au sein de la cellule et les accompagnez, entre autres, dans leurs différentes démarches de clôture de leurs prestations. * Informer le client de son transfert en gestion extinctive et de son changement d'interlocuteur par l'envoi d'un courrier d'arrivée. * Assurer la relation client dans un contexte d'entretiens téléphoniques parfois délicats. * Prendre en charge, dans le respect des procédures, différentes missions de suivi (notamment des engagements), de contrôle de complétude et de conformité, d'analyse des opérations (gestion du DAR notamment), de traitement et intégration dans la GED des éléments nécessaires aux dossiers. * Répondre aux demandes des clients et/ou les aiguillez vers les filiales, partenaires, agences, autres services, dans le respect du cahier des charges et en veillant à la synergie et à la qualité des relations avec les différents acteurs. * Etre force de proposition pour mettre en place des mesures correctrices le cas échéant et contribuez à améliorer les services, les processus et la fiabilisation des bases de données clients. * Analyser et remonter à la comptabilité des dossiers éligibles à la loi Eckert sur le marché PRO/COM/ASSO. Profil du candidat : * Bonne aisance relationnelle, maîtrise des techniques d'entretiens téléphoniques et des appels complexes. * 1ère expérience en Front Office souhaitée : connaissance de l'offre bancaire PRI, les outils, opérations et processus de traitement. * Autonomie, rigueur et organisation. * Travail en équipe. * Bonne maîtrise du risque opérationnel et de la conformité. 2 points importants : bonne maîtrise du risque opérationnel et de la conformité et connaissance des produits bancaires (obligatoires).