Vous jouerez un rôle stratégique au sein de la direction financière et administrative, en soutien direct à la direction commerciale de la régie publicitaire du Groupe. Votre objectif : piloter la transformation et l’optimisation des outils métiers utilisés par les équipes commerciales et l’administration des ventes, afin de renforcer la performance commerciale, fiabiliser les données commerciales et financières, et fluidifier les processus opérationnels. En tant qu’interface entre les besoins métiers et les solutions techniques, vous serez garant(e) de la cohérence, de l’efficacité et de l’évolutivité des outils de CRM, de reportings commerciaux et financiers, de facturation, etc… Vous collaborerez étroitement avec le Business Data Analyste pour valoriser les données internes et externes, structurer les KPIs stratégiques et automatiser les reportings. Vous serez également le point de contact principal des éditeurs de solutions, garantissant la bonne traduction des besoins métiers en solutions concrètes et en évolutions fonctionnelles pertinentes. Vous assurerez la veille relative aux outils existants sur le marché. Missions & Responsabilités - Accompagner la direction commerciale dans l’expression de ses besoins et la conduite du changement (parcours client de la création de leads à la transformation en client, gestion des portefeuilles clients, des propositions commerciales et des devis, process de facturation, suivi des KPIs et du chiffre d’affaires, …). - Assurer l’adéquation des outils aux besoins exprimés par les équipes opérationnelles (régie, ADV, finance), dans le respect des données et process financiers. - Superviser et améliorer les outils et process pour fluidifier le parcours utilisateur, simplifier les tâches, fiabiliser la qualité des données et leur restitution, automatiser. - Développer des solutions pour générer des dashboards dynamiques et des alertes automatiques pour suivre les KPIs stratégiques et les actions commerciales et mesurer les performances commerciales. - Garantir la cohérence et l’interopérabilité des outils utilisés par les équipes commerciales et l’ADV. Maintenir la cohérence des référentiels clients et produits. - Être le principal interlocuteur des éditeurs des outils pour assurer leur bon fonctionnement, leur évolution et leur adaptation aux spécifications fonctionnelles ; Garantir la cohérence et la qualité des livrables ; Organiser les phases de recette (préparation des tests, exécution, remontée des anomalies). - Former et accompagner les utilisateurs (élaborer les supports de formation et guides utilisateurs, organiser et animer les sessions de formation, répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs).Compétences clés - Maîtrise des outils CRM et BI (Business Intelligence). - Vision business : Capacité à comprendre les enjeux commerciaux, à structurer les données pour piloter la performance, et à contribuer à la stratégie de prospection et de fidélisation. - Connaissance du cycle de vente jusqu’à la facturation et des processus commerciaux. - Capacité à structurer, planifier et piloter des projets (rédaction de cahiers des charges, suivi des développements, tests et accompagnement du changement). - Sens de l’analyse, orientation résultats. - Management d’une équipe et coordination transverse. - Sens du service, posture facilitatrice, orienté(e) solution. - Connaissance du secteur des médias et de la régie publicitaire (un plus). Relations internes - Direction commerciale - Business Data Analyste - Administration des ventes