Le/la superviseur junior du centre de relations clients a pour mission d'encadrer l'équipe de standardistes et de garantir la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs. Ce poste au sein d'Alliance Expert est une création de poste visant à superviser une équipe de 9 standardistes sur l'ensemble du Nord-Est. Responsabilités : • Gestion des plannings et optimisation des ressources humaines au sein de l’équipe. • Suivi des performances des standardistes via des indicateurs clés (qualité de service, productivité, nombre d'appels et durée moyenne de communication). • Gestion des formations et du tutorat des nouveaux arrivants. • Être force de proposition en termes d’actions correctives afin d'améliorer les processus internes. Compétences techniques attendues : • Maîtrise des outils de gestion de planning et de suivi des performances. • Connaissance des processus interne de formation et d’intégration des nouveaux standardistes. • Capacité à utiliser des outils de reporting pour analyser les performances de l’équipe. • Capacité à manager une équipe à distanceCompétences comportementales attendues : • Leadership et capacité à motiver les équipes. • Sens de la communication, gestion de l’entente et de la cohésion au sein de l’équipe. • Capacité à résoudre des conflits simples et à maintenir un environnement de travail positif. • Aptitude à prendre du recul, à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement. • Alerter au besoin la direction de tout dysfonctionnement ou évènement majeur. Profil ayant déjà une expérience similaire souhaité