<p class="MsoNormal">Le centre de formation CTC <p class="MsoNormal">CTC est également un acteur majeur de la formation professionnelle pour la filière cuir chaussure maroquinerie. Le centre de formation de CTC développe avec ses équipes d'experts un processus d'accompagnement des entreprises et des salariés dans leurs évolutions depuis de nombreuses années, et ce tant sur l'expertise métier que sur des problématiques nouvelles en phase avec les évolutions technologiques et réglementaires. <p class="MsoNormal"> Dans le cadre de sa mission Gestion des Savoir-faire, CTC intervient à plusieurs niveaux : - Transférer aux jeunes générations les compétences et les savoir-faire professionnels - Favoriser l’insertion et la reconversion dans les entreprises de la filière - Améliorer et certifier les compétences du personnel des entreprises - Accompagner le développement économique de la filière - Pérenniser les savoir-faire <p class="MsoNormal">CTC assure à la filière une ressource de formation pérenne, qu'aucun autre organisme de formation n'est en mesure d'apporter. <p class="MsoNormal">Dans ce cadre, nous recherchons un.e : <p class="MsoNormal"> <p class="MsoBodyText" align="center">Assistant.e service clients formation H/F <p class="MsoNormal"> <p class="MsoNormal">Mission <p class="MsoNormal">Intégré.e au centre de formation de CTC composé de 5 personnes et de 35 formateurs, sous la responsabilité du directeur formation, vous êtes en charge du suivi opérationnel et administratif des formations. Vous êtes en lien avec nos clients et entreprises membres pour leur garantir un service client de qualité. <p class="MsoNormal"> <p class="MsoNormal">Activités principales <p class="MsoNormal">Préparation et suivi administratif des formations - Renseigner les clients: prestations, devis, tarifs, délais de traitement etc. - Analyser le besoin client et transmettre les informations aux responsables de départements - Assurer l’expédition des offres commerciales - Assurer la gestion et le suivi administrative des dossiers formation en collaboration avec les différents intervenants - Préparer les sessions de formation : centraliser les supports pédagogiques de formation, préparer les dossiers stagiaires et les documents qualités et l’envoi des enquêtes clients selon les processus en vigueur <p class="MsoNormal">Accueil clients & logistique - Mettre en place les salles de formation - Garantir l’accueil physique des clients et visiteurs - Approvisionner régulièrement l’espace client : stock boissons, café etc. <p class="MsoNormal">Facturation - Effectuer la facturation des prestations en s’assurant de la conformité des informations : contrôle de la cohérence tarifs / devis / commande. - Suivre les frais réels des intervenants : déplacements, restauration, hébergements - Réaliser les avoirs nécessaires en cas de besoin - Transmettre les données nécessaires au suivi du CA de l’activité <p class="MsoNormal">Interface & communication clients – CTC - Gérer la relation avec les clients/entreprises, les OPCO et les stagiaires - Garantir la circulation efficace des informations entre les différentes parties prenantesde l’activité: financeurs, formateurs, clients, stagiaires - Traiter les réclamations clients<li class="MsoNormal">De niveau Bac+2 minimum (Gestion PME/PMI, métiers du conseil et de la formation) <li class="MsoNormal">Expérience professionnelle de 3 ans minimum en centre de formation ou en centre de formation d’entreprise sur une fonction service clients formation ou gestion de la formation <p class="MsoNormal">Compétences techniques <li class="MsoNormal">Très bonne maîtrise des outils bureautiques Excel (notamment les filtres, afficher des vues, graphiques, fonctions) Word, Powerpoint <li class="MsoNormal">Connaissance du processus formation et des tâches administratives associées <li class="MsoNormal">Connaissance du processus Qualiopi <li class="MsoNormal">Goût pour les chiffres <li class="MsoNormal">Capacités rédactionnelles et excellente orthographe <p class="MsoNormal">Savoir-être <li class="MsoNormal">Aisance relationnelle, sens du service client interne comme externe <li class="MsoNormal">Rigueur et sens de l’organisation <li class="MsoNormal">Dynamisme, réactivité, sens des responsabilités <p class="MsoNormal">Vous aimez le contact client, le travail rigoureux et le secteur de la formation professionnelle ? Rejoignez une équipe dynamique au service du développement des compétences. <p class="MsoListParagraph"> <p class="MsoNormal">Conditions - CDI à pourvoir dès maintenant, basé à Gerland (Lyon 7) - Rémunération mensuelle à définir selon profil et expérience - 37 heures hebdomadaires avec 11 RTT par an - Possibilité pour les postes éligibles d’effectuer une semaine en 4 jours, selon les conditions conclues dans notre accord collectif en vigueur - Temps de travail flexible - Télétravail <p class="MsoNormal"> <p class="MsoNormal">CTC s'engage au...