POSTE : Responsable d'Agence - Secteur Museal et Culturel H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable d'agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d'accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée. À ce titre, vous serez chargé(e) de : Pilotage opérationnel - Organiser et superviser les activités d'accueil, de billetterie et de réservation. - Veiller à la fluidité des opérations, à la qualité d'accueil et à la satisfaction des visiteurs comme du client. - Être l'interlocuteur(trice) principal(e) du musée au quotidien. Management d'équipe - Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation). - Garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire. - Contribuer au développement des compétences et à l'intégration des collaborateurs. Gestion administrative et RH - Gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting. - Piloter les indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration. - Participer activement à la coordination administrative et RH du site. Conditions - Horaires : lundi au vendredi, 9h - 18h, avec astreintes certains week-ends selon les besoins. - Contrat : 39H/semaine avec 10 RTT (Statut : Agent de Maîtrise) - Présence obligatoire : 1 samedi et 1 dimanche par mois. - Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d'astreinte. - Lieu de travail : Lyon. PROFIL : - Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme. - Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning ; connaissances solides en gestion RH (administratif, suivi des heures, encadrement). - Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et goût marqué pour la relation client. - Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique. - Leadership affirmé et forte capacité à travailler en équipe.Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme. - Niveau d'anglais Fluide à l'écrit et à l'oral Ref: gi6o1uxni2