Descriptif du poste:\n\nVous avez envie de rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine où il fait bon vivre ?\nCréé il y a 12 ans, FAO Consulting intervient auprès de grands comptes français de la banque et de l'assurance.\nNous mettons au cœur de notre développement nos consultants en leur offrant des missions longues où ils pourront monter en compétences, en leur assurant un suivi réel et régulier.\n \nVotre mission : \nDans le cadre du renforcement de notre équipe de Gestion des Sollicitations Clients, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Monétique pour accompagner nos clients dans le traitement et la résolution des demandes liées aux moyens de paiement.\nAu quotidien, vous interviendrez sur les problématiques rencontrées autour des cartes bancaires et des services associés.\n \nVos principales activités : \n* Prendre en charge les demandes et incidents via un outil de ticketing.\n* Analyser les problématiques liées aux paiements par carte bancaire.\n* Accompagner les clients sur des sujets tels que :\n* Les autorisations de paiement,\n* L'enrôlement des solutions de paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, etc.),\n* L'authentification forte (3D Secure, ACS),\n* Les services e-Carte Bleue.\n* Participer à l'investigation et au suivi des incidents jusqu'à leur résolution.\n* Assurer un suivi de qualité et maintenir une communication régulière avec les interlocuteurs concernés.\n* Contribuer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques de l'équipe\n \nSi vous vous reconnaissez dans ce descriptif et que vous considérez que vos atouts résident également dans votre gout du challenge, votre capacité à être autonome et opérationnel sur ce poste, FAO Consulting sera ravi de vous intégrer dans ses équipes !\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché :\nVous disposez d'une première expérience dans le domaine de la monétique, des moyens de paiement ou du support applicatif.\nVous êtes reconnu(e) pour :\n* Votre sens du service et de la relation client.\n* Votre capacité d'analyse et votre rigueur.\n* Votre curiosité et votre envie d'apprendre.\n* Votre aisance dans le traitement de demandes variées.\n* Votre esprit d'équipe.\nCompétences appréciées\n* Connaissance de l'environnement monétique porteur.\n* Compréhension des mécanismes d'autorisation et d'authentification des paiements.\n* Familiarité avec les solutions de paiement mobile (X-Pay).\n* Connaissance des dispositifs 3D Secure / ACS.\n* Expérience sur des outils de gestion de tickets ou de support.