POSTE : Televendeur H/F DESCRIPTION : Vous aimez transformer un appel en commande, avec méthode et écoute ? Chez La Normandie à Paris, vous gérez des échanges quotidiens avec des clients professionnels autour de gammes alimentaires. Vous prenez les commandes, suivez les dossiers et veillez à la qualité des informations transmises. Vous êtes l'interlocutrice des clients. Vous rassurez, reformulez et faites circuler les bonnes informations entre le client, le service et votre responsable. Le poste demande de tenir un volume d'appels régulier, de garder vos informations à jour et de passer d'un dossier à l'autre sans perdre le fil. Vos missions s'articulent autour de la prise de commande, du suivi client et du traitement des demandes : - Recueillir les commandes et présenter les gammes de produits. - Adapter votre argumentaire selon le profil de chaque client. - Traiter les commandes dans le respect des procédures internes. - Vérifier les informations et effectuer la revue de commande. - Signaler rapidement tout écart ou dysfonctionnement à votre hiérarchie. - Prospecter ponctuellement par téléphone à partir des fichiers transmis. - Assurer la continuité du service en cas de suppléance. Vous travaillez avec le service télévente et votre hiérarchie, dans un cadre où la précision, la réactivité et le suivi font la différence. PROFIL : Ce poste demande une vraie aisance au téléphone et un sens de l'écoute qui rassure. Nous cherchons surtout une personne capable de reformuler, de vendre et de traiter chaque commande avec précision. Vous devez aussi rester méthodique quand les demandes s'enchaînent et garder une relation claire avec le service et la hiérarchie. - Vous avez une première expérience en télévente, vente à distance ou relation client. - Vous parlez clairement, posez les bonnes questions et adaptez votre discours. - Vous gérez les commandes avec rigueur et gardez vos dossiers à jour. - Vous travaillez avec des procédures et respectez les consignes données. - Vous réagissez vite face à un écart, une demande urgente ou un changement. - Vous êtes à l'aise pour prospecter ponctuellement et tenir un rythme régulier.