POSTE : Téléconseillers Polyvalents H/F DESCRIPTION : TESSI CRC Lyon - Gerland Dans le cadre du développement de notre activité pour notre client SEB, nous recherchons plusieurs Téléconseillers(ères) SAV pour rejoindre notre Centre de Relation Client situé à Lyon 7e. Vous souhaitez évoluer dans le domaine de la relation client et du service après-vente ? Rejoignez notre équipe et accompagnez les clients SEB dans la résolution de leurs demandes. Téléconseiller(ère) SAV TESSI CRC Lyon - Gerland Dans le cadre du développement de notre activité pour notre client SEB, nous recherchons plusieurs Téléconseillers(ères) SAV pour rejoindre notre Centre de Relation Client situé à Lyon 7e. Vous souhaitez évoluer dans le domaine de la relation client et du service après-vente ? Rejoignez notre équipe et accompagnez les clients SEB dans la résolution de leurs demandes. Vos missions Au sein de l'équipe SAV pour un de nos client leader du petit éléctroménager, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients rencontrant une difficulté avec leur produit. Vous aurez notamment pour missions de : * Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat ; * Identifier et comprendre la problématique rencontrée par le client ; * Apporter un premier niveau de diagnostic et proposer une solution adaptée ; * Accompagner le client dans l'utilisation et le bon fonctionnement de son produit ; * Informer le client sur les différentes solutions de SAV, réparation ou remplacement ; * Assurer le suivi des dossiers et des demandes clients ; * Traiter les réclamations avec écoute, pédagogie et professionnalisme ; * Garantir une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction client. 1867 - 1877 EUR / MONTH PROFIL : Votre profil Nous recherchons avant tout des personnes ayant le sens du service, une bonne capacité d'écoute et un réel intérêt pour la relation client. Vous êtes : * À l'aise à l'oral comme à l'écrit ; * Patient(e), à l'écoute et pédagogue ; * Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et capable de rechercher efficacement une solution ; * À l'aise avec les outils informatiques ; * Rigoureux(se), organisé(e) et capable de suivre plusieurs dossiers ; * À l'aise face à des situations clients parfois complexes ou insatisfaisantes. Une expérience en relation client, service après-vente, assistance ou téléconseil est fortement demandé.