POSTE : Coordinateur Équipe de Maintenance et Helpdesk K62 H/F DESCRIPTION : Votre mission Au sein d'une direction platefoe collaborateur d'un grand groupe bancaire, vous pilotez une équipe de 7 personnes (internes et externes) dédiée à la gestion de la téléphonie mobile. Vous coordonnez les activités de support utilisateur, de gestion opérationelle de flotte et de relations avec les opérateurs télécom, en veillant à la qualité de service et à la satisfaction des clients internes et externes. Vos missions - Organiser et répartir les tâhes entre les techniciens helpdesk et maintenance, en pilotant et animant l'équipe support - Suivre la charge de travail, les plannings, les priorités et accompagner la montée en pétences de l'équipe (formation, coaching) - Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution) auprès des utilisateurs internes et des clients en ifogérance - Gérer les tickets incidents et demandes (gestion des accès, correction d'indicateurs, assistance au support niveau 1) représentant environ 30 % des missions - Piloter la gestion opérationnelle de l flotte mobile pour les établissements ayant adhéré à l'offre d'infogérance (suivi de prestation, suivi des SLA du prestataire, conseil clients, gestion des factures opérateurs) représentant environ 70 % d missions - Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation) et mettre en place des actions correctives et préventives - Produire des tableaux de bord et rapports d'activité du support et de la maintenance - Collaborer avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, projets) et servir d'interlocuteur des métiers pour les besoins d'évolution - Participer aux réunions de coordination avec les opérateurs télécom, les comités de pilotage clients et les instances de suivi internes Environnement - Équipe composée de 7 personnes (internes et externes) au sein de la Direction Plateforme Collaborateur - Relations quotidiennes avec les différents établissements du Groupe et les autres services IT (Support aux utilisateurs, Direction Financière) - Gestion d'un parc d'environ 10 000 lignes mobiles au Collectif et 15 000 matériels/lignes en infogérance - Travail en relation constante avec les opérateurs télécom (dont opérateurs étrangers)seanmoccnmr Durée de mission : 86 jours - Démarrage : - Fin : 31/12/2026 - Présence sur site : 3 jours par semaine - Astreinte : aucune PROFIL : Compétences techniques - Service Now (niveau confirmé - impératif) - ATEM ou équivalent (niveau confirmé - important) - MDM (niveau junior - souhaitable) - Français courant (impératif) - Anglais lu et écrit (secondaire) Savoir-être - Sens de l'organisation et de la planification - Capacité de pilotage et d'animation d'équipe - Rigueur dans le suivi des indicateurs et des SLA - Autonomie et responsabilité dans la gestion des escalades - Écoute et accompagnement des collaborateurs Expérience Expertise confirmée en coordination d'équipe support/maintenance, avec maîtrise des outils collaboratifs et de gestion de parc mobile ; vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire ou en gestion opérationnelle de services IT.