Description du poste : Technicien Réseau SAV (H/F) - Toulouse En tant que Technicien Réseau SAV, vous serez chargé de répondre aux besoins en réseau d'une clientèle variée. Vous analyserez et résoudrez les incidents, assurerez une communication régulière avec les clients, effectuerez des pré-diagnostics et coordonnerez les interventions pour rétablir les services, tout en contribuant à définir les ressources nécessaires pour garantir un accès Internet fiable. Plus précisément, vos missions consisteront à :***Étudier les besoins en réseau des clients professionnels et proposer des solutions adaptées. * Saisir les incidents et suivre leur résolution via l'outil de gestion des incidents. * Assurer une communication téléphonique et écrite régulière avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des résolutions. * Effectuer des pré-diagnostics des incidents et coordonner les interventions nécessaires pour rétablir les services. * Déclencher les escalades si nécessaire en respectant les standards établis. * Définir les ressources matérielles et réseau nécessaires pour garantir un accès Internet fiable pour nos clients en suivant les procédures établies. * Vérifier la conformité du réseau et valider son architecture, son éligibilité et sa cohérence. * Saisir les données administratives nécessaires pour assurer le suivi du processus. * Rédiger et mettre à jour des procédures de méthodologie de travail pour assurer l'efficacité et la qualité des services. Description du profil : Technical skills***Bonne maîtrise des protocoles TCP/IP. * Solides connaissances en LAN, WAN, VPN et routage. * Expérience avec les équipements réseau Cisco, Juniper, Bintec, et autres. * Bonne compréhension des systèmes Microsoft. * Capacité à travailler efficacement avec les outils bureautiques. * Excellentes compétences en communication écrite et verbale. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace. Soft skills***Excellentes compétences en communication écrite et verbale. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace.