Notre établissement partenaire, acteur reconnu du secteur de l'hôtellerie et du tourisme à Strasbourg, recherche un(e) alternant(e) préparant un BTS Tourisme afin de renforcer son équipe d'accueil et de participer au développement de la satisfaction client Les missions confiées seront les suivantes : Activité 1 : accueil de la clientèle et suivi du séjour -Enregistrement d'une réservation -Accueil de la clientèle individuelle et de groupe -Information à la clientèle sur les services de l'hôtel -Aide à l'installation du client -Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles -Gestion des arrivées et des départs Activité 2 : vente de services additionnels -Promotion des services de son établissement -Promotion des activités touristiques, de loisir et/ ou culturelles locales -Promotion via les outils de communication sur internet -Création et mise à jour des propositions d'informations touristiques et culturelles pour la clientèle Activité 3 : gestion administrative et financière du séjour d'un client -Rédaction de courriers et notes de service -Encaissement des factures -Contrôle des paiements différés -Edition des indicateurs de fréquentation de l'établissement Vous préparez un BTS Tourisme. Vous possédez un excellent sens du relationnel et du service client. Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e). Vous appréciez le travail en équipe. Vous faites preuve de professionnalisme et d'une présentation soignée. Vous maîtrisez les outils bureautiques courants. Un niveau d'anglais permettant l'accueil de clients internationaux est apprécié. Une première expérience dans l'accueil, l'hôtellerie ou le tourisme constitue un atout.