RESPONSABILITÉS : - Accueillir par téléphone votre interlocuteur avec une écoute active, pour une première expérience positive et valorisante auprès de la CMA. - Informer et orienter vers une solution adéquate et une expertise appropriée. - Accompagner les démarches liées aux formalités, à la création ou reprise d'entreprise, afin de favoriser l'émergence et la réussite de nouveaux projets artisanaux. - Conseiller sur les dispositifs de formation continue et d'apprentissage, pour assurer la montée en compétences et la transmission des savoir-faire. - Valoriser l'offre de service de la CMA au travers vos échanges, afin de renforcer son rôle essentiel dans l'économie locale et la vie des territoires. - Contribuer à des actions de prospection ou de fidélisation qui maintiennent un lien durable et de confiance avec les clients de la CMA. PROFIL RECHERCHÉ : - Un diplôme de niveau Bac +2 constitue un atout pour appréhender les enjeux de la relation client et accroit votre capacité à comprendre ceux d'un service public de proximité. - Une expérience réussie dans la relation clients ou l'accompagnement renforce votre aisance à écouter, orienter et conseiller des publics variés avec professionnalisme et bienveillance. - Dans l'idéal la maîtrise de Salesforce, ou d'un outil de gestion de la relation client, vous donne de l'aisance dans le suivi des actions et la valorisation des services de la CMA. - Dynamisme, curiosité intellectuelle, rigueur et volonté d'apprendre illustrent votre envie d'exercer un rôle concret et utile et vous permet d'apporter des réponses pertinentes aux besoins des interlocuteurs et un accompagnement de qualité.