Descriptif du poste:\n\nCOOP Ivry Habitat recherche :\n\nAu sein du service Proximité, le Gestionnaire de Proximité, contribue à la satisfaction des locataires et à la qualité du service rendu. Dans ce cadre, il/elle assure le suivi des indicateurs d'activité et participe au développement d'une communication de qualité, tant en interne qu'en externe. Acteur clé aux côtés du Responsable Proximité et des Chargés de Proximité, il/elle facilite l'organisation et le bon déroulement des activités.\n\n\nMissions principales\n\nAccueil téléphonique des locataires, gestionnaires d'immeuble et des entreprises :\n\n\n* Gestion des appels téléphoniques : Rechercher des éléments de réponse et les transmettre, le cas échéant, auprès des chargés de proximité et/ou autres services\n\n\nSuivi des indicateurs de gestion du service :\n\n\n* Centraliser les informations relatives aux indicateurs de suivi,\n\n* Établir et suivre les tableaux de bord correspondants (réclamations, courriers, etc.),\n\n* Suivre périodiquement ces indicateurs et alerter en cas de dysfonctionnement,\n\n* Proposer des améliorations possibles des processus et procédures.\n\n\nRelation partenariale :\n\n\n* Prendre en charge la relation avec les prestataires sous contrat forfaitaire (édition des BC, contrôle et validation des factures)\n\n* Assurer le suivi des actions programmées avec ces prestataires.\n\n\nCommunication et relation avec les locataires et partenaires extérieurs :\n\n\n* Participer à la fluidité de la communication auprès des locataires, en appui aux différents secteurs (affichages, courriers, etc.).\n\n\nSecrétariat courant et gestion des plannings :\n\n\n* Réaliser les tâches courantes de secrétariat (gestion des tableaux de bord, rédaction de courriers, archivage, etc.).\n\n* Mettre à jour le planning des gestionnaires d'immeuble et assurer l'organisation des remplacements (vacances, congés, maladie) en collaboration avec le responsable de service, les chargés de proximité et le service ressources humaines\n\n\nParticipation à des projets transversaux :\n\n\n* Participer aux réunions transversales relatives à son périmètre d'activités,\n\n* Contribuer à l'élaboration et à l'analyse des marchés du service,\n\n* Soutenir ponctuellement l'équipe dans l'utilisation des outils informatiques.\n\n\nProfil recherché:\n\nTitulaire d'un diplôme de niveau bac ou bac+2.\n\nExpérience de 2 ans minimum chez un bailleur social ou sur un poste similaire.\n\nRigueur, sens de l'organisation, esprit d'équipe et d'initiative\n\nAdaptabilité, disponibilité, polyvalence, réactivité\n\nQualités relationnelles\n\nBonne syntaxe\n\nMaîtrise de l'outil informatique (Word & Excel et power point)\n\nMaîtrise du logiciel PIH (IMMOWARE) serait un atout.