POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de clientèle téléconseiller(e), vous intégrerez une équipe dynamique au sein d'une entreprise spécialisée dans les métiers des téléservices. Votre mission principale consistera à répondre aux besoins des clients par téléphone et à apporter des solutions rapides et efficaces. Vous serez le point de contact privilégié des clients et travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour améliorer la satisfaction client. Parmi vos responsabilités quotidiennes : - Répondre aux appels entrants et fournir des informations précises aux clients - Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme - Documenter les interactions clients dans le système CRM de manière rigoureuse - Participer à l'amélioration continue des processus internes en recueillant les feedbacks clients - Collaborer avec les différents départements pour résoudre les problématiques complexes Ce poste requiert une excellente capacité d'écoute et d'empathie pour comprendre les attentes des clients. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 12.31 € / heure PROFIL : Nous recherchons une personne dotée d'une grande capacité d'adaptation et d'un esprit d'équipe prononcé. Vous avez de solides compétences en communication et savez faire preuve de patience et de diplomatie. Votre appétence pour le contact humain et votre sens du service sont essentiels pour réussir dans ce rôle. De nature curieuse, vous êtes en mesure de vous approprier rapidement de nouveaux outils et techniques. Qualités recherchées : - Excellentes compétences en communication. - Empathie et écoute active. - Capacité à résoudre les problèmes rapidement. - Aisance avec les outils informatiques. - Esprit d'équipe et collaboration proactive. 1