Descriptif du poste: Notre client, acteur aéronautique reconnu, recherche un TECHNICIEN AERONAUTIQUE CENTRE SUPPORT CLIENTS. Au sein du service Centre Support Clients, vous assistez les clients (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires, ) et d'autres sociétés du groupe. Vos missions consisteront à : - Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation ) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés). - Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance. - Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes du groupe ou de ses partenaires. - Répondre aux demandes des clients dans les délais. Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients. - Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation. - Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services - Garantir la qualité du support et l'image de marque du groupe. - Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service. - Participer au développement des actions de progrès du CSC. Profil recherché: - BAC Pro Aéronautique minimum - BAC+2/+3 (BTS Aéronautique) OU Expérience significative dans le domaine de la mécanique - Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié - Anglais Intermédiaire Fort - Connaissances performance moteur appréciées - Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce - Sensibilité Client - Ecoute, partage des compétences, travail en équipe. - Assiduité - Ponctualité