PRÉSENTATION & ENJEUX DU POSTE : Vous recherchez un poste en temps partiel (24h) alliant contact client et rigueur administrative ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au cœur de la chaîne logistique ? Sous la responsabilité de la Responsable Adjointe Relation Clients, vous êtes le relais privilégié de nos clients (notamment restaurateurs). Vous assurez le suivi complet de leurs commandes et veillez à leur satisfaction au quotidien. VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : * Gestion des échanges : Prise en charge des appels (entrants/sortants) et réponse aux demandes par e-mail. * Suivi commercial et administratif : Saisie, contrôle et suivi des commandes jusqu'à la livraison. * Résolution de problèmes & suivi : Gestion des anomalies, information des clients en cas d'indisponibilité produit et relances préventives. * Fidélisation : Enquêtes de satisfaction régulières pour garantir un service irréprochable. Le profil recherché * Formation / Expérience : De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience (2 ans minimum) en relation client, centre d'appels ou SAV. * Compétences relationnelles : Aisance téléphonique, sens de la relation client, réactivité et esprit d'équipe. * Outils & Gestion : Maîtrise des outils bureautiques. La connaissance d'un ERP (JDE), d'un CRM (Salesforce) ou des notions en gestion de stocks est un vrai plus (formation interne assurée). Au-delà de votre CV, c'est votre rigueur et votre sens du service qui feront la différence. Entreprise engagée pour l'inclusion, nous étudions toutes les candidatures. MODALITÉS DU POSTE & AVANTAGES * Contrat : CDI à temps partiel (24h/semaine, plusieurs combinaisons possibles : travail les matinées y compris le samedi matin, travail 3 jours complets y compris le samedi, etc...) * Rémunération : Salaire fixe proratisé sur 13 mois + Prime variable sur objectifs. * Épargne & Retraite : Intéressement / Participation, Plan d'Épargne Entreprise (PEE), PER. * Avantages quotidiens : Tickets restaurant, Mutuelle d'entreprise, CSE. * Transports : Prise en charge à 100 % du titre de transport. * Accompagnement & Famille : Plateforme de +1 300 formations en ligne et service d'aide aux devoirs pour les enfants des collaborateurs (du CP au Post-BAC). NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT Réponse garantie sous un délai maximum de 2 semaines. 1. Préqualification téléphonique (15 min) avec l'équipe RH. 2. Entretiens (physiques ou distanciels) avec les RH et le management. 3. Prise de références & dossier administratif. 4. Bienvenue dans l'équipe !