Les missions du poste : Dans le cadre d'un marché en gare de Nancy, nous recherchons un agent PMR. L'activité consistera à la prise en charge de personnes à mobilité réduite pour leur voyage au départ ou à l'arrivée en gare. Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous serez garant d'un bon accompagnement des clients et vous rendrez compte à la hiérarchie des dysfonctionnements constatés. Vos missions principales seront : - L'accueil et l'enregistrement des personnes à mobilité réduite; il faudra être apte à effectuer un accueil cordial aux clients en veillant à rester à leur écoute. - L'accompagnement des personnes et des bagages en prenant en compte leur handicap et en proposant les gestes adaptés. l'accompagnement se fait depuis ou vers les trains et la prise en charge peut aller jusqu'au siège du voyageur. - Le respect des procédures, notamment dans l'application des fiches méthodes, décrivant les différents cas de figures et les bonnes pratiques. - La bonne utilisation et le contrôle du matériel mis à votre disposition (fauteuils, rampes mobiles, plateforme élévatrice...) - L'explication des modalités d'accès au service, notamment pour les clients n'ayant pas réservé au préalable la prestation. - L'assistance aux clients lorsque ceux-ci rencontrent des difficultés. - La gestion des objets trouvés Notre futur collaborateur devra être doté d'une aisance relationnelle et être force de proposition afin de participer à l'amélioration continue des services. Vous avez idéalement une expérience équivalente dans ce domaine et maîtrisez le bases de l'anglais. Vous êtes flexibles (horaires décalés et travail le week-end), appréciez le contact et vous reconnaissez dans ce profil alors votre candidature nous intéresse. Type d'emploi : CDD - Disponible le week-end - Période de travail de 10 heures - Période de travail de 8 Heures - Travail en journée - Travail les jours fériés Lieu du poste : En présentiel