Dans le cadre du renforcement de ses activités, notre client, acteur majeur du secteur des transports et des infrastructures, recherche un Technicien Support N1 pour intégrer une équipe dédiée au support, à l'accueil utilisateurs et à la supervision. Mission Au sein de l'équipe Support N1, vos principales missions seront : * Assurer le traitement des demandes de support N1 par mail et téléphone. * Prendre en charge les incidents, problèmes, alarmes et demandes de changement selon les processus établis. * Assurer le suivi et la qualification des sollicitations avant escalade vers les niveaux de support supérieurs. * Effectuer le monitoring des outils et consoles de supervision. * Traiter les demandes liées aux outils et services techniques. * Assurer l'interface entre les différents niveaux de support, les équipes terrain et les clients. * Participer à la résolution des situations de blocage et assurer un suivi rigoureux des incidents. * Contribuer à la capitalisation des connaissances : création et mise à jour de FAQ, procédures, comptes rendus et retours d'expérience. * Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du support. Vous disposez de 3 à 7 ans d'expérience dans le support informatique N1, un centre de services, un helpdesk ou un environnement de supervision/NOC. Vous maîtrisez notamment : * Les fondamentaux des réseaux IP et des télécoms. * Les processus de gestion des incidents et demandes dans un environnement ITSM/ITIL. * Les outils bureautiques ainsi que les environnements en ligne de commande. * La rédaction de procédures, FAQ et comptes rendus. * La relation utilisateurs et la gestion des sollicitations dans un contexte de support. Les compétences suivantes seront appréciées : * Certification ou formation ITIL Fondation. * Expérience avec des outils de supervision tels que Centreon, IONOS, Nagios, Zabbix, Grafana ou équivalents. * Expérience dans un environnement réseaux/télécoms, ferroviaire, transport ou infrastructure critique. * Connaissance des environnements soumis à des exigences de sécurité et de protection des données. Qualités recherchées * Rigueur et sens de l'organisation. * Autonomie et méthode. * Réactivité face aux situations de blocage. * Bon relationnel et sens du service. * Bonne capacité d'analyse et de communication. * Aisance rédactionnelle.