Description : Après une période de formation interne, vous assurez l'assistance de notre produit AGRO. Vous prenez en charge les incidents ouverts par nos clients dans le respect de nos procédures pour leur apporter une solution fiable et complète dans les meilleurs délais. LES MISSIONS :  * Prise en charge des demandes dans le respect de nos engagements,  * Diagnostic, * Qualification : gestion de l'urgence et des impacts  * Etude de faisabilité, * Résolution ou instruction du dossier avec les services pertinents, * Communication avec le client jusqu'à la clôture de la demande. Profil recherché : Compétences requises :  * Niveau BAC +2 de type BTS ou DUT (Informatique de Gestion) minimum. * Vous bénéficiez d'une expérience réussie au support d'un logiciel de type ERP. * Vous manipulez les bases de données (Oracle) et vous maîtrisez le requêtage SQL. * Des connaissances métiers de l'agroalimentaire seraient un plus.  Qualités requises :  * Capacité d'écoute, * Communication et coordination, * Capacité d'analyse, * Rigueur, * Bonne expression orale et écrite.