POSTE : Chef d'Équipe Support Informatique - Hotline IT H/F DESCRIPTION : Vos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Vos principales responsabilités : - Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. - Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire. - Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion et garantir leur bonne clôture. - Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie. - Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial. - Gérer la coordination de l'équipe support niveau 1 - Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs - Fédérer et motiver l'équipe support. - Gérer, documenter et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles. Informations complémentaires Localisation : Lyon Grand Parilly Contrat : CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h \_ roulement par planning Rémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d'intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs), Carte Restaurant Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Eurofins Biologie Médicale, c'est : - Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publique - Évoluer dans un environnement stimulant et formateur - Travailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagées - Contribuer à l'expansion d'un réseau de laboratoires de référence Rejoignez-nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale ! PROFIL : - Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent. - Connaissances de base en IT (support niveau 1). - Une première expérience en support informatique est un plus. - Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique. - Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe. - La maîtrise de l'anglais est appréciée mais non indispensable.