Localisation : Bagneux (92) Démarrage : ASAP Télétravail : 1j TT/semaine Mission Au sein de l?équipe support, le Technicien Support M365 assure le traitement des incidents et demandes liés à l?environnement Microsoft 365. Il intervient sur des problématiques, il réalise les diagnostics techniques et contribue à la résolution des incidents complexes. Responsabilités Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur l?environnement Microsoft 365. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés notamment à Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive. Analyser les incidents complexes nécessitant une investigation approfondie. Exploiter et interpréter les logs et traces techniques afin d?identifier l?origine des dysfonctionnements. Réaliser des analyses croisées entre les différents composants M365 et l?environnement poste de travail. Identifier les causes racines et mettre en ?uvre les actions correctives adaptées. Escalader les incidents nécessitant une expertise N3 en fournissant un diagnostic documenté. Assurer le suivi des incidents dans l?outil ITSM et documenter les solutions apportées. Participer à la rédaction et à l?enrichissement de la base de connaissances. Contribuer à l?amélioration continue des procédures de support.