Tâches : Il contribue à la mesure et à l'analyse de la perception client sur la qualité du service délivré : Tag des catégories de verbatim et analyse des retours des enquêtes auprès des collaborateurs en agence dans le but de prioriser les irritants Il s'assure de la bonne prise en compte et du respect du processus par les acteurs et participe à son amélioration, en proposant les évolutions qu?il juge nécessaires. Il mesure, analyse et communique au bon niveau les informations collectées et actions qui en découlent : production de synthèses sur les thématiques transverses suite aux analyses réalisées, et comparer les synthèses manuelles vs IA Attendus : - Mesures, analyses et suivi du fonctionnement : Participe ou réalise les dossiers spécifiques et de synthèse : par exemple, l?exercice de collecte et de traitement des verbatims utilisateurs sur la collecte annuelle de l?Indice de Recommandation Client. Participe à l'assistance et au conseil dans le choix des méthodes d?analyse des retours terrains, notamment sur la pertinence de l?utilisation de l?Intelligence Artificielle. Peut participer au suivi en temps réel de l'état du fonctionnement (incidents et niveaux de service). Participe à la conception et analyse les tableaux de bord, ainsi qu?à l'élaboration et au suivi de plans d'actions.