Support de proximité ? Niveau 1 & 2 ? Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques. ? Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site. Gestion des environnements utilisateurs ? Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11. ? Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB. Support réseau local ? Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité. ? Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies. Gestion des tickets ? Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent). ? Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité. Escalade des incidents ? Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2. ? Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3). Connaissance des outils et environnements Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie). Sécurité et conformité ? Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données. ? Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données. Référence de l'offre : 93zmg3jbkm