Descriptif du poste: Le technicien support de proximité est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs au sein de l'entreprise. Il intervient pour résoudre les problèmes informatiques quotidiens, assurer la maintenance préventive et participer à l'amélioration continue des systèmes : Assurer le support technique auprès des utilisateurs (téléphone, email, chat). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux systèmes matériels et logiciels. Participer à la gestion des demandes d'assistance et au suivi des tickets. Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Contribuer à la documentation des procédures et des solutions trouvées. Participer à des projets d'amélioration continue du service support. Profil recherché: Diplôme en informatique ou équivalent. Expérience préalable en support technique (niveau 1/2). Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et/ou Linux. Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents. Bonne communication et sens du service client.