POSTE : Coordinateur Service Client H/F DESCRIPTION : 1) Assurer la coordination commerciale : offres et commandes des services, de la réparation et des interventions sur sites : Emettre les offres aux clients suivant procédures en vigueur et la politique commerciale adoptée Réceptionner et contrôler la cohérence de la commande du client et de l'offre et en particulier le financement Enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes Effectuer la confirmation des commandes au client Relancer les offres 2) Coordonner l'exécution des commandes et les contrats de distribution Suivre les commandes au niveau des approvisionnements, délais, gestion des commandes retardées, par le biais de réunions périodiques et tenir informé le client ; Assurer une communication régulière avec le client et les BC afin de le tenir informé de l'avancement des commandes Collecter la satisfaction des clients. Relancer les clients pour les factures impayées par e-mail et téléphone - Assurer la saisie des commandes de services - Assurer la gestion et/ou le traitement des cases depuis l'outil SalesForce (enregistrement, traitement, suivi / traçabilité) ; - Réceptionner et enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes ; - Être l'interface avec les Appros/Achats, PLO, Production, Réparation, Invoice & Shipping de manière à optimiser les flux de pièces ou opération en interne - Ajuster les règles et moyens de paiement ainsi que les incoterms selon le client - Suivre les dossiers après expédition en cas de problème (blocage douane, refus client ) et prendre contact avec le client pour les régler - Suivre les paiements d'avance et les Lettres de Crédits - Rédiger, enregistrer et suivre des commandes de garantie et gestes commerciaux SAV - Si applicable, suivre les périodes de garantie - Réaliser le classement des offres et commandes - Mettre à jour mensuellement des indicateurs commerciaux et de charge du service - Assurer des tâches ponctuelles administratives sur instructions du responsable du SAV, y compris la vérification d'offres émises par les Business Centers - Organiser des visioconférences et des réunions régulières par téléphone avec le client PROFIL : Formation en Gestion ou Commerce International - Vous êtes rigoureux et savez gérer plusieurs sujets en même temps - Proactivité - Bonne gestion du stress - Minimum 2 années d'expérience sur un poste similaire - Anglais indispensable (écrit et parlé)