POSTE : Chargé d'Expérience Client H/F DESCRIPTION : Vous intégrez le Département Marketing & Digital, et plus particulièrement l'équipe « Service Client ». En charge de la relation client des e-shops Zapa et Tara Jarmon (France et International), vous apportez la meilleure solution à chaque demande et visez l'excellence grâce à des réponses adaptées et personnalisées ! Écouter, comprendre et satisfaire nos clients est votre priorité. Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'Expérience Client(e) en CDI, pour renforcer durablement l'équipe et accompagner la croissance de l'activité omnicanale. Vos missions sont les suivantes, en vue d'assurer la gestion opérationnelle de la relation client : - Répondre aux appels, mails, chats, WhatsApp et courriers des clients en collaborant avec les différents services internes. - Assurer le suivi des commandes e-commerce sur Wshop, Orli et Y2, en garantissant la fiabilité des informations transmises aux clientes. - Assurer le suivi des retour, remboursement, ship from store, click and collect, marketplaces. - Effectuer le suivi et la résolution des litiges transporteurs et anomalies logistiques. - Garantir un reporting des retours / réclamations. - Gérer les litiges web et boutique. - Être garant(e) du clienteling (fidélisation des clientes) : création de campagnes, identification des meilleures clientes à contacter, phoning et envoi de WhatsApp. PROFIL : Formation & expérience - Formation Bac +3 à Bac +5, spécialisation commerce, relation client, marketing ou digital. - Expérience confirmée (2 ans minimum) en relation client, idéalement dans un environnement mode, retail ou e-commerce. Compétences & savoir-être - Excellent relationnel, sens de l'écoute et de l'empathie envers la cliente. - Aisance à l'écrit comme à l'oral, en français ; l'anglais est un plus pour la relation client à l'international. - Rigueur et organisation, notamment pour le suivi des commandes. - Bonne maîtrise des outils bureautiques ; l'usage d'un CRM ou d'outils de gestion e-commerce est apprécié. - Goût pour le secteur de la mode et sensibilité aux enjeux de fidélisation client. - Autonomie et capacité à gérer les priorités en période de forte activité.