Descriptif du poste: * Fixer les objectifs opérationnels individuels et collectifs de son unité de travail et en assurer le suivi * Planifier les activités de son équipe selon les priorités et les ressources disponibles * Contribuer à la supervision d'un Plateau multimédia avec des activités de téléphonie, accueil physique, traitement de mails et Middle office * Animer son unité de travail, superviser et accompagner ses collaborateurs en intégrant les dimensions ressources humaines (valorisation et développement des compétences, évaluation, qualité de vie et santé au travail) * S'approprier et accompagner les processus de changement * Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs dont il est garant et en réaliser un reporting régulier à sa hiérarchie * Accompagner et garantir la mise œuvre des orientations régionales et des évolutions réglementaires et techniques de son domaine d'activités * Participer à la supervision de la maîtrise des risques dans son domaine * Participer à des actions d'information ou de formation, à des groupes projets et/ou missions spécifiques, ainsi qu'à l'animation des réunions de service et groupes de travail internes * Contribuer à la coopération avec les différents interlocuteurs de son périmètre et veiller à l'application des consignes Profil recherché: * Capacité à s'intégrer dans un collectif managérial et à s'adapter au changement * Capacité à manager, fédérer, encadrer et animer une équipe de 12 collaborateurs * Capacité à mobiliser ses collaborateurs (clarifier les rôles, définir les priorités, fixer les règles de fonctionnement et agir sur les leviers de motivation), à anticiper et gérer les conflits * Capacité à formaliser, analyser et synthétiser l'information et en rendre compte de manière fiable à votre encadrement * Capacité d'organisation et de gestion des priorités * Savoir preuve de rigueur et d'autonomie dans la réalisation des missions qui sont confiées * Savoir anticiper la charge de travail et adapter la mobilisation des effectifs. * Etre force de proposition (pilotage / méthodes de management innovantes) * Capacité à s'impliquer dans des actions d'entraide et de coopération locales et régionales * Faire preuve d'une maîtrise exemplaire des principes de confidentialité. * Maîtrise des applicatifs informatiques et outils collaboratifs de la suite office 365