POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F en CDI basé sur Aix en Provence en CDI. Rattaché(e) au responsable de plateforme, votre mission principale sera d'assurer la gestion, l'optimisation et la coordination des flux logistiques afin de garantir la disponibilité des produits, la performance opérationnelle et la satisfaction des clients. À ce titre, vous aurez comme missions : - L'encadrement, la formation et l'animation de l'équipe - L'animation des réunions avec les collaborateurs - La définition des objectifs individuels et collectifs du service - Le suivi de la performance de l'équipe à travers les différents indicateurs (KPI, taux de satisfaction, délais de réponse, taux de réclamation, etc.) - La gestion des stocks - La réalisation des commandes auprès des sites industriels - L'organisation des flux entrants - La validation des ordres de distribution sur le logiciel - La participation aux sujets d'amélioration continue - Le respect et l'application des règles de cybersécurité et de sécurité du site / de la plateforme - La coordination avec les différents services internes et les transporteurs - Poste au forfait - RTT - Mutuelle attractive pour toute la famille - Primes selon conditions PROFIL : Vous avez une formation Bac +3 à Bac +5 dans le domaine de la logistique et disposez d'une bonne compréhension des enjeux du commerce et de la production. Une connaissance du bois ainsi qu'une expérience pratique d'un ERP / CRM sont appréciées. Leader dans l'âme, organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous disposez de bonnes qualités de communication et d'un excellent sens relationnel pour mener à bien les missions qui vous seront confiées. Force de proposition, à l'écoute et doté(e) d'un réel sens de l'organisation, vous savez fédérer et accompagner votre équipe au quotidien.