Descriptif du poste: Je suis Yvonnick, consultant en recrutement au sein d'Externatic, je te propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessous et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail ! L'entreprise et l'équipe * éditeur leader sur son marché * spécialiste des solutions numériques pour les collectivités territoriales, dans les domaines de l'urbanisme, du foncier, du patrimoine et du scolaire * accompagne + de 60% de métropoles * 15 000 utilisateurs au quotidienL'équipe * Rattaché au sein de l'équipe support * Poste qui a pour objectif de faire du support et d'apporter à l'équipe en méthodes, en orga, en prise de hauteur --> vrai bras droit du managerLe Poste Tu participeras en appui à l'équipe de techniciens support à : * Seconder le manager dans le suivi de l'équipe, ainsi que dans les prises de décisions opérationnelles : stratégie de montée en compétence, gestion de la connaissance, pilotage de l'amélioration continue. * Être le garant du bon traitement des incidents sur les applications métiers ; * Être le garant de la réalisation des demandes formulées sur les applications métiers ; * Intervenir quotidiennement avec l'ensemble des acteurs applicatifs et interlocuteurs support métier ; * Identifier dans les incidents les problématiques éventuelles : prise de recul, analyse du flux entrant et corrections pérennes ; * Intervenir dans des phases de projet, de mise en œuvre et d'exploitation des solutions afin de mettre en place des procédures permettant d'assurer des niveaux de services conformes aux engagements pris avec les clients ; * Utiliser les 3 axes d'expertises (fonctionnelle, technique et process) pour améliorer l'expérience applicative des utilisateurs ; * Apporter une orientation service client afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Profil recherché: Ce que tu apportes Hard skills : * minimum 3 ans d'expérience en ingénieurie support minimum --> un minimum de technicité voire d'avoir travaillé au support comme pré-requis. * Bonne maitrise des process, des problématiques de documentation, d'accompagnement des équipes, ROI (pourquoi ce ticket, comment y remedier, comment faire pour qu'il ne se reproduise pas ? ...) * Une belle culture tech en édition de logicielle est attendue. Soft skills : * Rigoureux (se) et organisé (e) * l'esprit d'analyse et de synthèse * goût du travail en équipe Conditions de travail / En pratique * Orvault - Route de Vannes * Proximité transports en commun / parking / accessibilité vélo * Possibilité de remote : 2/3j / semaine * Prime intéressement + primes vacances * Chèques vacances, tickets restaurants * MutuelleSalaire : de 38 000 à 45 000 € selon l'expérience et les compétences