Descriptif du poste : Nous recherchons un.e Assistant.e Coordinateur Transport en CDI, afin d'assurer le bon déroulement des livraisons de nos clients BtoC. Au sein du service Transport de la société Vente-unique.com, tu seras rattaché.e à notre Coordinateur Transport Europe Livraison à Domicile/Messagerie. Tu couvriras l'ensemble des pays d'Europe où nous livrons nos clients : France, Portugal, Espagne, Italie, Suisse, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pologne, Autriche, Danemark, Norvège, Suède. Ton objectif : Gérer les incidents clients liés au transport dans la région Europe afin d'assurer la satisfaction client et l'efficacité des opérations logistiques. Tes principales missions seront les suivantes : 1) La gestion des incidents * Traiter les réclamations et incidents clients liés aux livraisons (retards, pertes, dommages, etc.). * Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. 2) Le suivi et la communication * Assurer un suivi proactif des incidents jusqu'à leur résolution complète. * Communiquer régulièrement avec le service client pour les informer de l'état d'avancement de leurs réclamations. 3) L'analyse et l'amélioration continue * Analyser les incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des solutions d'amélioration. * Participer à l'élaboration de rapports et de tableaux de bord pour suivre les performances et les indicateurs clés. 4) La coordination avec les équipes * Collaborer étroitement avec les équipes logistiques, commerciales et du service client pour assurer une gestion fluide des incidents. * Participer aux réunions de coordination et apporter un support opérationnel aux équipes sur le terrain. 5) La vérification de la facturation et la gestion des litiges * Vérifier la facturation des livraisons pour s'assurer de l'exactitude des coûts et des services facturés. * Gérer les litiges liés aux transports, en coordination avec les services financiers et juridiques de l'entreprise. TA TEAM : Thoralf sera ton manager pour cette nouvelle aventure ! Tu seras aussi accompagné.e de toute l'équipe Transport/Logistique composée de personnes aussi bienveillantes les unes que les autres Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui vous écoutera vraiment et vous confiera des responsabilités dès le premier jour ? Profil recherché : Nous recherchons une personne curieuse, pleine de bon sens et dotée d'une orientation client pour rejoindre notre jeune équipe composée d'une dizaine de collaborateurs. * Profil Niveau Bac +2/3 avec une formation spécialisée dans la logistique et le transport ou domaine similaire. * Une première expérience dans la gestion des transports ou de la logistique est souhaitée. * Maîtrise des outils informatiques (suite Office, Power BI...). * Maîtrise de l'anglais, et la connaissance d'une ou plusieurs langues de la région (allemand, italien, espagnol) serait un plus. Nous avons besoin de quelqu'un qui matche avec nos valeurs : esprit d'équipe, convivialité, performance et satisfaction client ! On attend de toi également : * Un sens du service client * De la rigueur et une bonne capacité d'analyse * Du dynamisme et de la réactivité, tu sais t'adapter face à des situations imprévues * Une capacité à travailler en équipe Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l'univers du e-commerce et de l'aménagement de la maison ! Le processus de recrutement : Il se déroule généralement en 3 étapes principales : 1- Préqualification téléphonique 2- Entretien RH avec Nolane, Talent Acquisition Specialist (motivation, personnalité). 3- Entretien Manager avec Thoralf, Coordinateur Transport Conditions & Avantages : * Type de contrat : CDI * À pourvoir dès que possible * Rémunération selon profil composée d'un fixe, un variable et une belle participation ! * 1 jour de télétravail par semaine * 6 semaines de congés payés par an * Convention collective applicable : Négoce de l'ameublement 1880 * Mutuelle Alan (70% à la charge de la société) * Swile : carte Tickets restaurant (50% à la charge de l'entreprise) * Participation à l'abonnement des transports en commun (50% à la charge de l'entreprise) * Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge ! * Dog friendly * Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus Tu hésites encore ? Si on matche ensemble Tu vas bénéficier de : * De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café. * L'accès à la vente au personnel à prix réduit. * De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés /infusions. * Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong. * Des corbeilles de fruits bio. * La journée de solidarité offerte ! * Des sessions sports organisées par notre CSE (à toi les cou...