POSTE : Technicien SAV Hotline Sédentaire Machines-Outils H/F DESCRIPTION : Vos missions principales sont les suivantes : Sous la direction du Directeur de service et du Responsable hotline : Répondre aux demandes d'aides techniques, maintenance corrective ou préventive des clients. Fournir aux techniciens itinérants, aux clients et aux partenaires, les informations leur permettant une analyse précise des événements rencontrés (dépannage approprié, bon déroulement des missions). Assurer le service d'assistance téléphonique technique. Gérer les appels d'offres et les commandes d'interventions. Gérer les réclamations de la clientèle et transmettre à la hiérarchie et aux services concernés. Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques. Surveiller les coûts des missions et préparer les dossiers de facturation. Contrôler et valider la qualité des prestations. Gérer le planning des techniciens itinérants et intervenants extérieurs. Prendre les rendez-vous chez les clients. Veiller au bon acheminement/rapatriement des matériels et outillages nécessaires. Initier les demandes de modification et les non-conformités. Assurer la traçabilité des événements dans l'ERP (progiciel de gestion des activités) Respecter les délais de remise et de suivi des demandes. PROFIL : Bac +2 (ou expérience équivalente). Maitriser les caractéristiques techniques des gammes de produits. Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement. Connaitre les commandes numériques. Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques. Maitriser l'outil informatique (bureautique ; ERP (progiciel de gestion des activités). ANGLAIS professionnel (lecture documents techniques).