POSTE : Formateur Gestion de la Relation Client à Distance Grc H/F DESCRIPTION : Êtes-vous passionné par la formation et la transmission de savoirs ? Vous excellez dans l'écoute, aimez le contact humain et savez vous adapter aux besoins de chaque apprenant ? Alors le métier de formateur en GRC est fait pour vous ! Au sein du pôle Formation Academy de FMS Mérignac, vous participerez activement à l'évolution des compétences professionnelles du secteur, et accompagnerez la transformation professionnelle en organisant et dispensant des formations de haute qualité destinées aussi bien à des jeunes qu'à des adultes en situation de handicap. Votre rôle sera d'animer des sessions dynamiques et interactives, où l'expertise technique en Gestion de la Relation Client rencontrera des méthodes pédagogiques innovantes. Rattaché au responsable pédagogique, vous aurez en charge de concevoir des programmes et modules de formations dans le cadre d'un Titre professionnel, de transmettre les compétences nécessaires à l'atteinte des objectifs définis dans le programme de formation et de respecter les process mis en oeuvre dans le cadre de la certification en vigueur. Vos principales missions et responsabilités* - Conception Pédagogique : Élaborer des supports de formation permettant de vulgariser des notions complexes liées à la GRC tout en stimulant l'engagement des participants, et dans le cadre du respect d'un référentiel de formation et de compétences (Titre CRCD). - Animation de Sessions de Formation : Concevoir, préparer et animer des sessions de formation en présentiel, en adaptant les contenus aux besoins spécifiques des apprenants en situation de handicap, et en favorisant une dynamique inclusive, interactive et collaborative. Contribuer in fine à la montée en compétences des apprenants. - Suivi et Évaluation : Mettre en place des outils d'évaluation pour mesurer l'efficacité des formations et ajuster en continu les méthodes de formation, assurant ainsi une montée en compétence progressive des apprenants et l'obtention d'un Titre Professionnel. - Veille Technologique et Méthodologique : Rester à l'affût des évolutions du secteur de la GRC et des innovations pédagogiques, pour intégrer les meilleures pratiques et optimiser la qualité des formations dispensés. - Accompagnement Personnalisé : Offrir un suivi individualisé aux apprenants, identifier leurs besoins spécifiques et promouvoir leur développement professionnel au sein d'un environnement bienveillant et stimulant. Avantages Rejoignez une équipe passionnée par l'excellence pédagogique dans un environnement professionnel. Contribuez à l'inclusion, la transformation des pratiques en formation et à l'amélioration continue de notre offre pédagogique, en étant force de proposition et d'innovation, lié à la mise en place de certifications. Télétravail, voiture de service Chez FMS Academy Mérignac, nous croyons en la formation, levier essentiel de toute transformation professionnelle. Nous valorisons l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous sommes convaincus que chaque formateur est un acteur majeur du changement. Si vous partagez cette vision et souhaitez contribuer activement à bâtir l'avenir de la formation en GRC, rejoignez-nous ! Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez mettre votre expertise au service d'un public varié en situation de handicap, n'hésitez plus ! FMS Academy vous attend pour écrire ensemble une nouvelle page de la formation en Gestion de la Relation Client ! PROFIL : - Expertise Technique en GRC : Vous justifiez d'une solide expérience dans le domaine de la Gestion de la Relation Client, avec une connaissance approfondie des outils et technologies actuelles (CRM, solutions omnicanales, data analytics, etc.). - Compétences Pédagogiques pour Adultes : Maîtrise des techniques et méthodes de formation adaptées aux professionnels. Une expérience significative en animation de formations en présentiel est indispensable. - Capacités de Conception Pédagogique : Vous êtes capable de concevoir des modules de formation innovants, en intégrant des approches pédagogiques variées. - Qualités Relationnelles et Didactiques : Dynamisme, excellent relationnel, aptitude à communiquer de manière claire et concise ainsi qu'un sens aigu de l'écoute pour adapter vos interventions aux différents publics. Formation : Niveau Bac +2 minimum, idéalement complété par des certifications en formation pour adultes ou dans le domaine de la GRC. À défaut, une expérience significative dans l'animation de formations (inter ou intra-entreprise), la collaboration avec des organismes de formation, ou encore dans des fonctions de management ou de pilotage de projets sera ple