Description du poste : Description du poste Dans le cadre de son activité, notre structure recherche un(e) Chargé(e) de clientèle afin d'assurer le suivi et l'accompagnement des clients. Vous êtes un interlocuteur privilégié et contribuez à la qualité de la relation client ainsi qu'à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Missions principales***Accueillir et accompagner les clients par téléphone, email ou en face à face. * Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées. * Informer les clients sur les produits, services ou solutions proposés. * Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients. * Traiter les réclamations de premier niveau et rechercher des solutions adaptées. * Effectuer les relances nécessaires auprès des clients. * Mettre à jour les informations dans les outils internes et le CRM. * Assurer la transmission des demandes aux services concernés. * Participer à la fidélisation et au développement de la relation client. * Contribuer à l'amélioration de la qualité de service. Description du profil : Profil recherché***Excellent sens du contact et du service. * Bonne capacité d'écoute et de communication. * Aisance à l'oral et bonne expression écrite. * Organisation, rigueur et réactivité. * Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. * Maîtrise des outils informatiques courants. * Une première expérience en relation client, accueil ou commerce est appréciée, mais les débutant(e)s motivé(e)s sont les bienvenu(e)s.