Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.   A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap. Référence 2025-16390 Line Of Business DISTRIBUTION & EXPRESS Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Relations Clients Intitulé du poste Responsable Service Relation Client H/F Description de la mission Directement rattaché(e) au Directeur d'agence, vous intégrerez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation Client, en tant que Responsable de service, au sein de notre agence des Hauts-de-Seine située à Gennevilliers. Votre rôle vous conduira à piloter, animer et professionnaliser la Relation Client du service selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client. Par votre contribution à la satisfaction des clients, vous veillerez : - à pérenniser la Relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise ; - à contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du service Relation Client un levier de différenciation face à la concurrence ; - à participer à l'amélioration de la productivité de l'agence, par l'influence sur les comportements et trafics remis par les clients. Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : 1-MANAGEMENT -Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité ; -Être proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe ; -Fixer les objectifs individuels, réaliser les entretiens professionnels ; -S'assurer du développement des compétences de et de la continuité de l'activité. 2-ACCOMPAGNEMENT RELATION CLIENT -Être garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité ; -Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels. -Suivre l'acquisition des compétences des collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de mails ; -Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel. 3-PILOTAGE D'ACTIVITE & REPORTING -Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ; -Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur ; -Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et -Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives ; -Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting. Profil du candidat Justifiant impérativement d'une expérience de 5 ans dans la Relation Client, vous disposez a minima d'une première expérience managériale réussie. Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles avérées, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme. Votre réel esprit d'équipe et vos capacités analytiques vous permettent de mener à bien vos challenges liés au pilotage d'activité. Par ailleurs, votre goût pour le management est avéré. Temps de travail en % 100 Lieu de prise de service Lieu de prise de service Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine Ville(s) Gennevilliers Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC+2 / BTS / DUT Niveau d'expérience dans la fonction Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)