POSTE : Gestionnaire Base de Données Clients - CDD H/F DESCRIPTION : Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée d'un an dans le cadre d'un remplacement. Avec la mise en place de l'espace dédié « Mon Compte », le site internet Cetim.fr devient le maillon principal de la relation entre le Cetim et ses interlocuteurs. Cetim.fr devient le premier point de contact, notamment avec les cotisants et clients. Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) pour participer au maintien à la mise à jour du référentiel client et garantir, entre autres, la traçabilité des demandes de nos interlocuteurs, issues de « Mon Compte » et des formulaires accessibles depuis internet. Plus de 50 % des 20 000 contacts annuels débouchent sur une intervention de conseil ou d'assistance technique. Missions : * Enregistrer les formulaires issus du site internet dans le CRM et attribuer les demandes issues du site web (formulaires + Mon compte) au bon interlocuteur Cetim. * Créer et mettre à jour les données clients dans l'outil Linkey (création d'établissement, d'entreprise, de contact, mise à jour des données existantes). * Prendre en charge et résoudre les demandes liées à la connexion aux espaces numériques du Cetim. PROFIL : De formation Bac +2, vous avez une expérience dans la gestion de base de données client et vous maitrisez les outils informatiques. Vous avez une expérience dans le domaine de la relation client par téléphone. Un bon esprit d'équipe et de synthèse, une bonne capacité à communiquer en interne et en externe sont nécessaires pour mener à bien vos missions. La maîtrise de l'anglais serait un plus.