POSTE : Chargé de Clientèle - Support Technique Saas H/F DESCRIPTION : Notre client est un éditeur de logiciels spécialisé dans le développement de solutions SaaS destinées aux professionnels de l'immobilier. Dans le cadre de son développement, l'entreprise recrute un.e Chargé.e de clientèle - Support technique Saas pour renforcer son équipe relation client. Rattaché.e à la Responsable de la Relation Client, vos principales missions seront les suivantes : - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes clients via les différents canaux (ticketing, e-mail, téléphone) - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution - Escalader les incidents complexes aux équipes techniques - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation de l'utilisation de la solution - Rédiger, structurer et mettre à jour la documentation utilisateur et la base de connaissances - Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à leur analyse - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et à la satisfaction utilisateur - 1 journée de télétravail par semaine - Horaires : 9h00 - 12h30 / 14h00 - 17h30 (flexibilité possible entre 8h30 et 9h30 et entre 17h00 et 18h00) - CSE (places de cinéma, voyages, locations, etc.) - Mutuelle : 100% - Primes diverses (partage de valeur, vacances) - Accord de participation - Vous travaillerez dans un château, alors environnement de travail (parking, verdure, potager à disposition) - Séances de massage, de bien être et de sophrologie PROFIL : Compétences techniques - Maîtrise des fondamentaux de la relation client - Aisance avec les outils informatiques (bureautique, bases de données, logiciels métiers) - Excellente communication écrite et orale - Capacité à rédiger des supports clairs et structurés Qualités personnelles - Sens du service client et de la satisfaction utilisateur - Dynamisme, réactivité et autonomie - Rigueur et capacité à gérer les priorités - Diplomatie, écoute et pédagogie - Esprit d'équipe et posture professionnelle Formation & Expérience - Bac +2 / Bac +3 (BTS MCO, BTS NDRC, DUT / BUT Techniques de Commercialisation ou équivalent) ou expérience équivalente justifiée - Une première expérience en relation client exigée - Appétence pour les outils digitaux ou les environnements SaaS appréciée