Piloter les équipes et les prestataires : - Piloter l'adéquation charges / ressources sur son périmètre d'activité (réaliser les projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés) - Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements / qualité) Pilotage du prestataire : - Suivre les SLA des activités confiées - Suivre le taux de qualité - Mettre à jour les modes opératoires - Suivre la facturation mensuelle Animer la démarche d'amélioration continue : - Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés - Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en oeuvre - Veiller à l'amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en particulier : identifier les leviers de gains de productivité (activités non nécessaires, automatisables...) - Contribuer à l'analyse de l'activité, ainsi qu'à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans d'actions associés - Participer à des projets transverses Réaliser un reporting de l'activité auprès de la Directrice Gestion : - Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d'activité à sa hiérarchie - Alerter son supérieur hiérarchique en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement Assurer le management et la prise de décision : - Superviser une équipe dans le respect des procédures - Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents - Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées - Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de la société - Bac + 2 type BTS assurance/gestion avec une première expérience dans des fonctions similaires - Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance santé - Maîtrise des outils bureautiques - Maîtrise des techniques de communication à l'écrit et à l'oral - Maîtrise des techniques de relations clients et PS par téléphone