Le technicien informatique N2 est responsable de la résolution des incidents informatiques complexes et de la gestion des demandes de niveau 2. Il assure le support technique auprès des client de group solutions, participe à la maintenance du parc informatique et contribue à l'amélioration continue des processus. Missions principales : Support technique N2 : o Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes à distance (matériels, logiciels, réseaux). o Compte Rendu des interventions et les solutions apportées. o Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur (N3). Gestion du parc informatique: o Installer, configurer et maintenir les postes de travail, serveurs et périphériques. o Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès. o Effectuer les mises à jour et les correctifs de sécurité. o Assurer la sauvegarde et la restauration des données si besoin. o Participer à la rédaction de procédures et de documentations techniques. Amélioration continue: o Identifier les axes d'amélioration des processus et des outils de support. o Proposer des solutions pour optimiser la performance et la sécurité du système d'information. o Assurer un suivi régulier des tickets pour garantir leur résolution dans les délais définis. Compétences requises : Compétences techniques: o Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows10,11,Server, macOS, iOS, Android, AD, GPO.). o Connaissance des réseaux (Switch, DNS, DHCP, TCP/IP, Routeurs .). o Maîtrise des outils de support à distance et de ticketing. o Connaissance des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V). o Maitrise de l'environnement Microsoft 365 ( Sécurité, Gestion .) o Sécurité informatique ( Parefeu, EDR..) o Téléphonie IP : 3CX, Centrex o Liens internet : xDSL, Fibre, dépannage lien. -Compétences comportementales: o Sens du service client, rigueur et organisation. o Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. o Esprit d'équipe, et capacité à communiquer efficacement. Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime trimestrielle Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 08/05/2025