La finalité de votre poste: Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l'excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service. Vos missions : Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l'excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service. Au sein de l'Espace Printemps Services, vos principales missions seront les suivantes : - Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps - Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés - Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l'organisme de crédit - Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience - Assurer l'interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers) - Traiter les demandes d'ouverture de listes - Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements