Descriptif du poste:\n\nLa division IT de PROMAN EXPERTISE, recherche pour son client un SUPERVISEUR SERVICE DESK H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable)\nNotre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public.\nVous intégrez l'équipe chargée d'assurer le support pour une institution publique et êtes amené à collaborer avec le Delivery Manager.\nEn tant que responsable opérationnel du Service Desk, vous jouez un rôle clé dans le pilotage opérationnel des activités de support informatique et assurez le pilotage de l'activité ainsi que l'encadrement des équipes afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements.\nVéritable relais opérationnel, vous assurez le bon fonctionnement du Service Desk et veillez à la qualité du service délivré aux utilisateurs.\nÀ ce titre, vous serez amené(e) à :\n \n* Piloter l'activité quotidienne et garantir l'atteinte des niveaux de service attendus.\n* Ajuster les ressources en fonction de la charge et assurer une organisation optimale des équipes.\n* Encadrer et accompagner les techniciens Service Desk dans leurs missions au quotidien.\n* Apporter votre expertise sur les situations complexes et soutenir les équipes dans leur résolution.\n* Garantir la bonne application des procédures et participer à leur évolution.\n* Assurer le suivi des incidents et demandes sensibles jusqu'à leur résolution.\n* Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions visant à renforcer la qualité de service.\n* Produire et analyser les indicateurs de performance, tableaux de bord et reportings d'activité.\n* Participer aux échanges avec les responsables de service côté client et être un interlocuteur privilégié dans le suivi opérationnel.\n* Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et au partage des bonnes pratiques.\n \nEnvironnement technique : OS Windows, Office 365, ServiceNow, EasyVista, ITIL\n \n\nProfil recherché:\n\nDe formation supérieur en informatique, vous justifiez d'une première expérience significative dans la gestion d'équipes helpdesk.\nVous disposez d'une expérience en management d'équipe de support informatique et maîtrisez les bonnes pratiques ITIL.\n \nReconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre capacité à fédérer, vous aimez évoluer dans des environnements exigeants et orientés qualité.\nEnvoyez-nous vite votre candidature, nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter ce poste et notre client en détails !\n