POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents IT pour garantir la continuité des services et la satisfaction des clients. Vos responsabilités incluront : Gestion des incidents : - Identifier, analyser et prioriser les incidents signalés. - Assurer une résolution rapide et efficace des incidents en mobilisant les équipes techniques concernées. - Documenter les incidents et leurs résolutions dans un outil dédié. Coordination et communication : - Coordonner les différents intervenants internes et externes pour résoudre les incidents. - Assurer une communication claire avec les parties prenantes (clients, équipes internes) sur l'état d'avancement des résolutions. - Organiser et animer des réunions post-incident pour identifier les causes racines. Amélioration continue : - Proposer des actions correctives et préventives pour minimiser la récurrence des incidents. - Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la gestion des incidents. - Contribuer à l'élaboration de rapports d'incidents détaillés. GUARANI offre un environnement de travail stimulant avec plusieurs avantages : Carte Ticket Restaurant (8 €/jour). Mutuelle prise en charge à 50 %. Participation aux frais de transport à hauteur de 50 %. Prime de participation. PROFIL : Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder les compétences suivantes : Formation et expérience : - Diplôme en informatique ou équivalent. - Expérience significative dans un rôle similaire de minimum 3 ans. Compétences techniques : - Bonne connaissance des environnements IT (réseaux, systèmes, applications). - Maîtrise des outils de gestion d'incidents (ServiceNow, Jira). - Familiarité avec les méthodologies ITIL. Compétences comportementales : - Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Sens de l'organisation et rigueur. - Aptitude à travailler sous pression tout en respectant les délais. - Qualités relationnelles et leadership pour coordonner efficacement les équipes.