POSTE : Responsable Customer Service H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de la satisfaction client en assurant un traitement fluide, fiable et réactif des commandes. Au sein d'une PME industrielle à taille humaine, vous animez l'équipe Customer Service / ADV et jouez un rôle central dans la coordination entre les clients et les différents services de l'entreprise afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements. Vos principales missions : - Manager et accompagner l'équipe Customer Service / ADV dans une démarche d'excellence de service. - Garantir le bon déroulement des commandes, de leur réception jusqu'à la livraison, en veillant au respect des engagements clients. - Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer une communication proactive tout au long du processus de commande. - Coordonner les échanges avec les équipes Commerciales, Production, Logistique et Qualité afin d'assurer la fluidité des flux. - Piloter le traitement des réclamations et mettre en oeuvre les actions correctives en lien avec les services concernés. - Suivre les indicateurs de satisfaction client et de performance, identifier les axes d'amélioration et conduire les actions d'amélioration continue. Dans un contexte de développement à l'international, vous êtes amené(e) à échanger avec des clients et partenaires étrangers ; un anglais professionnel opérationnel est donc indispensable. Par votre leadership et votre sens du service, vous contribuez directement à la fidélisation des clients et à la performance d'une PME industrielle reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses produits. PROFIL : De formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience confirmée en Customer Service, Administration des Ventes (ADV) ou Supply Chain, incluant le management d'équipe. Vous maîtrisez la gestion de la relation clients B2B et grands comptes, les flux industriels et le pilotage des commandes. À l'aise avec les ERP, les outils bureautiques et le suivi d'indicateurs de performance, vous possédez un niveau d'anglais professionnel. Leader reconnu, vous faites preuve d'un fort sens du service client, d'excellentes capacités d'organisation et de priorisation, ainsi que d'un esprit d'analyse. Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en transversal vous permettent de fédérer les équipes et de contribuer à l'amélioration continue.