Description du poste : Nous recherchons pour un de nos partenaires, une entreprise de gestion hotellière située à Bouc-Bel-Air une ou un conseiller client en hotline / chargé de support aux utilisateurs.***Vous rejoindrez une équipe de support composée de 7 membres, où une connaissance préalable du secteur hôtelier est essentielle. Après une formation approfondie, vos responsabilités incluront le suivi opérationnel d'un portefeuille de clients existants, ainsi que l'accompagnement et la mise en service de nouveaux clients.***Configuration et activation des comptes clients (hôtels, groupes, résidences de tourisme...). * Formation des clients via des sessions de visioconférence. * Support et suivi des demandes relatives à l'utilisation du système (appels, e-mails, tickets...). * Détection des anomalies dans le logiciel à partir des retours clients et transmission des informations au service technique. * Analyse et propositions d'améliorations des fonctionnalités et des processus en fonction des évolutions produits. * Création de vidéos d'aide à l'utilisation. * Contribution à une base de données de questions fréquentes, accessible 24/24h aux utilisateurs, avec une astreinte une fois toutes les 5 semaines. Avantages : Titres-restaurant, une augmentation liée à l'inflation, une prime semestrielle de 900 €, une mutuelle, la possibilité de télétravail ponctuel en cas d'urgence (garde d'enfant, etc.) et une prime d'astreinte de 150 € par semaine. Contrat : CDI à temps plein (39 heures par semaine). Description du profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac +2 et disposez d'une première expérience ou de stages significatifs dans un domaine similaire. Doté de solides compétences relationnelles, vous êtes autonome, rigoureux et faites preuve d'initiative. Vous partagez les valeurs de satisfaction client, d'intégrité et d'esprit d'équipe, et possédez un sens aigu du service client, ainsi que d'excellentes capacités d'écoute et de communication. Votre compréhension technique approfondie et votre maîtrise des outils informatiques vous permettent de comprendre efficacement le fonctionnement du logiciel, de détecter d'éventuelles anomalies et de résoudre des problèmes complexes. La maîtrise de l'anglais est indispensable.