Description du poste : Contribuer à la qualité du service rendu au client externe et interne (livraisons et enlèvements) dans le respect de la réglementation en vigueur, des processus d'exploitation, et des objectifs de qualité, de productivité et de rentabilité. Définir (en lien avec son management) les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine. Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés.). Animer, mobiliser et motiver les membres de l'équipe. Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP. S'assurer du développement des compétences des équipes (coaching, conseils de formation.) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de backups.). Assurer l'intégration et l'accueil des nouveaux collaborateurs et intérimaires. Etre garant du respect des réglementations en vigueur, notamment sociales (temps de travail, droit disciplinaire.). Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management. Superviser le bon déroulement des activités arrivages et enlèvements (colis au bon endroit, départ à l'heure des tournées, concordance colis / écriture, bon retour d'information pour les clients, le réseau...). Superviser les opérations de quai du matin (arrivages principalement) et le camionnage (livraisons et enlèvements) : - assurer la coordination entre les équipes camionnage et quai matin - piloter et animer la performance du quai, définir et suivre les plans d'actions - définir la stratégie de ressources manutention - épauler et challenger le responsable camionnage sur la stratégie de ressources camionnage et la performance camionnage Faire le lien entre ses équipes et les autres services de l'agence. Assurer le back-up du responsable camionnage en son absence. Superviser les opérations de traitement de Géocodage et d'ordonnancement. Etre le garant du respect des règles de sécurité (des biens et des personnes), de manutention interne et des règles internes en matière d'environnement et de l'ensemble des processus de son domaine. Mettre en place les actions pour atteindre les objectifs de performance qualité, puis les maintenir au bon niveau et / ou les améliorer. Suivre la qualité de la prestation rendue par les sous-traitants. Evaluer les fournisseurs et mener des actions correctives nécessaires en lien avec son management. Description du profil : Capacité à gérer la productivité et la qualité de la production Capacité à gérer un budget Capacité à optimiser ses ressources Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, animaux vivants, vins et spiritueux) Connaissance de la géographie du secteur Connaissance de la législation / réglementation du transport Connaissance des logiciels métiers en lien avec sa fonction Connaissance des processus et procédures Groupe de son domaine métier Connaissance des produits et de l'offre de la Line of Business et/ou du Groupe