Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC) Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Nantes ou Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l?intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts).   Responsabilités : Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces. Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées. Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l?état d?avancement de leurs demandes. Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d?utilisation de nos solutions. Superviser l?évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA). Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3. Contribuer à l?amélioration continue des services : partager les retours d?expérience avec l?équipe. Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.