POSTE : Knowledge Manager - Responsable Documentation Support H/F DESCRIPTION : Poste: Knowledge Manager/Digital Workspace H/F Lyon Nous recherchons pour une entreprise de renommée, Un Concepteur Assistance DigitalWorkspace H/F en CDI ou en freelance sur Lyon. La Direction en charge des Services d'Assistance Utilisateurs souhaite renforcer son dispositif de gestion de la documentation support. Objectif: Concevoir, maintenir et organiser l'ensemble de la documentation d'assistance pour les services bureautiques, spécialisés, métier et mobilité. Vous serez en charge de : - Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d'assistance (cadrages, procédures, consignes). - Garantir la cohérence des processus support et analyser les impacts des évolutions. - Assurer l'interface avec les responsables d'offres, référents techniques, supports N1/N2/N3. - Participer aux recettes des outils support. - Contribuer à l'automatisation et à l'optimisation des gestes de support. Principales activités - Analyse des besoins et formalisation des cas d'usage incidents/demandes. - Mise à jour et structuration de la documentation dans l'outil central. - Animation des instances liées à la documentation et coordination avec les équipes support. - Suivi des évolutions, gestion des demandes de mise à jour. - Contrôle qualité des tickets (picking). Compétences requises - Solide expérience en assistance IT et gestion documentaire. -Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory. - Connaissance des outils ServiceNow, Confluence, JIRA. - Maitrise des processus ITIL. - Autonomie, communication, synthèse, capacité à travailler en contexte multi-acteurs. Yael GHRENASSIA Tel: Mail: @.** PROFIL : Compétences requises - Solide expérience en assistance IT et gestion documentaire. -Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory. - Connaissance des outils ServiceNow, Confluence, JIRA. - Maitrise des processus ITIL. - Autonomie, communication, synthèse, capacité à travailler en contexte multi-acteurs.