POSTE : IT On-Site Support Specialist H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable Services Finances, Douanes et IT Local, vos missions seront les suivantes : * Gérer l'ensemble du cycle de vie informatique des nouveaux employés : commande, déploiement et remise du matériel informatique (ordinateurs portables, accessoires, écrans, etc.). * Fournir une assistance informatique continue pour la chaîne de production, y compris la mise à disposition des postes de travail et le dépannage. * Installer et configurer les applications et les mises à jour du système pour les utilisateurs finaux et les systèmes de production. * Traiter et hiérarchiser tous les tickets informatiques entrants (2e et 3e niveaux) * Gérer les licences logicielles : suivre les licences existantes, garantir la conformité, acheter de nouvelles licences et renouveler ou prolonger les licences si nécessaire. * Mettre à jour régulièrement la documentation technique et les instructions d'utilisation afin de refléter les systèmes informatiques, les processus et les changements actuels. * S'assurer que toutes les données requises dans ServiceNow sont complètes, exactes et à jour. * Participer à la rotation des permanences afin d'assurer le support informatique en dehors des heures normales de travail. La permanence est assurée à distance ; aucune présence sur site ni aucun déplacement n'est requis. PROFIL : * Bac +3 en informatique ou équivalent * Solides connaissances des environnements Windows, du déploiement de matériel et de l'installation d'applications * Expérience dans les opérations de service d'assistance et le support technique (2e/3e niveau) * Solides compétences en matière de résolution de problèmes et esprit proactif * Capacité à travailler de manière autonome et dans un environnement axé sur le travail d'équipe * Disponibilité pour participer à des permanences * Anglais B2 minimum, l'allemand est un plus * Communication claire et écoute active * Assertivité * Ouverture au changement et esprit d'innovation * Responsabilité et efficience opérationnelle * Rigueur et professionnalisme