- Prendre en charge les demandes et incidents applicatifs (niveaux 1 et 2) via notre outil de ticketing - Diagnostiquer les problèmes fonctionnels ou techniques et assurer leur résolution ou leur escalade si nécessaire - Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et assurer une bonne communication avec les utilisateurs - Participer à l'amélioration continue des outils : remontée des anomalies, propositions d'évolutions, documentation - Rédiger et maintenir à jour les procédures utilisateurs et les guides fonctionnels - Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour garantir la qualité des services applicatifs (Pour l'un des deux postes) Intervenir spécifiquement sur des applications s'appuyant sur Salesforce : gestion des incidents, tests fonctionnels, accompagnement des utilisateurs, coordination avec les équipes projet - Première expérience réussie en support applicatif ou assistance utilisateurs (outils métiers, CRM, etc.) - Bonne capacité à comprendre les processus métier et à dialoguer avec des interlocuteurs non techniques - Aisance avec les outils bureautiques et les environnements applicatifs web - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser - Qualités relationnelles : sens du service, pédagogie, écoute - Esprit d'équipe, autonomie et fiabilité - Pour l'un des deux postes : Une expérience avec Salesforce (administration, support ou test) est attendue. Une bonne compréhension des objets Salesforce, des interfaces et des logiques de configuration est un atout important.